退款规则

我们针对不同的订阅类型及账户状况制定了不同的退款政策。

Doc2X 会员服务退款规则

• 该规则适用于网站 doc2x.noedgeai.com 下的网页和对应客户端内会员服务退款

7 天内无理由退款规则

• 以下为 7 天内无理由退款规则，满足规则可直接在订单界面提交退款请求即可。

• 加量包退款: 您可以在购买后 7 天（即 168 小时）小时内申请退款，且需要账户对应会员额度足够扣除对应资源，并请在申请中注明退款理由。

  • 图片识别加量包, PDF解析加量包(大/小), 积分加量包(大/小)，均适用上述规则
  • 如果购买资源包后，曾使用积分过兑换成其他额度, 请务必在申请中说明情况

• 会员退款: 您可以在购买后 7 天（即 168 小时）小时内申请退款，且需要账户对应会员额度足够扣除对应资源(通用解析页数，会员积分三者均足够扣除)，并请在申请中注明退款理由。

  • 尝鲜 Pro 会员, 月费 Pro 会员, 年费 Pro 会员 均适用上述规则
  • 如果购买会员后，曾使用积分过兑换成其他额度, 请务必在申请中说明情况

• 退款流程：

  • 在订单列表中提交申请后，我们的客服团队将在 1-3 个工作日内审核您的请求。
  • 审核通过后，我们将在扣除您已使用的资源额度后，将剩余款项原路退还至您的支付账户。
  • 退款到账时间取决于不同支付渠道的处理速度，通常需要 3-7 个工作日。

服务不满意退款规则

• 若您在购买服务的 7 天内对 服务质量不满意或其他原因 需要退款，可以在网页或客户端的订单页面提交退款申请。为帮助我们改进服务，请您在申请中详细说明不满意的原因。
• 适用范围：本规则适用于所有 首次购买 的会员套餐和加量包产品。续费订单或非首次购买的订单不适用此规则。
• 退款条件：
  • 申请时效：退款申请必须在购买支付成功后的 7 天（即 168 小时） 内提交。
• 资源使用限制：
  • 会员套餐：申请退款时，已使用的资源（包括但不限于通用解析页数、积分消耗）不得超过套餐总量的 10%。
  • 加量包：申请退款时，已使用的资源不得超过该加量包总量的 10%。
  • 账户状态：申请退款的账户必须状态正常，无违反服务条款的行为。
• 退款流程：
  • 在订单列表中提交申请后，我们的客服团队将在 1-3 个工作日内审核您的请求。
  • 审核通过后，我们将在扣除您已使用的资源额度后，将剩余款项原路退还至您的支付账户。
  • 退款到账时间取决于不同支付渠道的处理速度，通常需要 3-7 个工作日。
• 特殊情况说明：
  • 如果您因产品存在重大 Bug 或服务长时间中断等我方原因导致无法正常使用，您可以在问题发生后的 7 天内联系客服，我们将根据实际情况进行评估，可能不受上述资源使用限制的影响。
• 对于任何恶意或滥用退款规则的行为，我们保留拒绝退款并限制相关账户功能的权利。

Doc2X API 退款规则

• 该规则适用于网站 open.noedgeai.com 下的网页和对应客户端内会员服务退款

• 余额退款: 您可以在首次购买后72小时内申请退款, 并请在申请中注明退款理由。

  • 如需特定数额的退款，请在申请中注明需要退款的余额数量。

• 资源包退款: 您可以在首次购买后72小时内申请退款, 且需要账户对应会员额度足够扣除对应资源，并请在申请中注明退款理由。

  • 资源包只支持整体退款，不支持部分退款

虽然我们严格遵守政策，但如果您的账户存在异常，Doc2X 可能无法满足您的退款请求。我们努力使我们的退款政策尽可能公平。

符合退款条件的客户，我们将在3至7个工作日内处理退款。请注意，如果您之前已经获得过我们的退款，我们保留拒绝后续退款申请的权利，因此，上述政策可能对您不再适用。该政策旨在防止退款规则被滥用，确保服务的公平使用。